O COACHING NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO NAS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS


A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. O grande desafio dos gestores públicos, nesse sentido, é tornar as instituições públicas ambientes de trabalho significativo. O Coaching, nesse contexto, visa capacitar os servidores públicos em habilidades humanas e habilidades conceituais potencializando a capacidade técnica de cada um.